Política de Privacidade

Rede Suplementos — última atualização: agosto de 2026

Esta Política de Privacidade explica como a Rede Suplementos (CNPJ 57.027.381/0001-10), com loja física em Aparecida de Goiânia (GO), coleta, usa e protege os dados pessoais de clientes que interagem com nosso catálogo online, nosso atendimento via WhatsApp (incluindo nosso assistente automatizado) e demais canais da loja, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados coletamos

Ao interagir com nosso catálogo online ou com nosso atendimento via WhatsApp, podemos coletar:

• Número de telefone (identificação da conversa no WhatsApp)
• Nome, quando informado voluntariamente
• Histórico de mensagens trocadas com nosso atendimento (humano ou automatizado)
• Produtos consultados, itens de pedido e valores relacionados às compras
• Endereço de entrega, quando fornecido para fins de envio

2. Como usamos esses dados

• Responder dúvidas sobre produtos, preços, disponibilidade e formas de pagamento
• Montar e processar pedidos de compra
• Organizar entrega ou retirada dos produtos
• Melhorar a qualidade do nosso atendimento, incluindo o funcionamento do nosso assistente automatizado

3. Nosso assistente automatizado de WhatsApp

Utilizamos um assistente automatizado (bot) para responder perguntas iniciais sobre produtos, preços e montagem de pedidos. Esse assistente usa inteligência artificial (API da Anthropic, empresa responsável pelo modelo Claude) para interpretar as mensagens recebidas. As mensagens trocadas com o assistente são processadas para gerar a resposta e podem ser temporariamente enviadas a esse provedor de IA exclusivamente para esse fim.

Em determinados momentos da conversa (por exemplo, ao decidir finalizar uma compra), o atendimento é transferido para um atendente humano da loja, que continua a conversa diretamente pelo WhatsApp Business.

4. Com quem compartilhamos dados

Não vendemos nem alugamos dados pessoais de clientes a terceiros. Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço estritamente necessários para o funcionamento da loja:

• Meta / WhatsApp Business Platform — infraestrutura de mensagens usada para o atendimento via WhatsApp
• Anthropic (API do Claude) — interpretação das mensagens do assistente automatizado
• Tiny/Olist — sistema de gestão (ERP) usado para controle de estoque, preços e emissão de pedidos
• Vercel e Upstash — hospedagem técnica do nosso catálogo online e armazenamento temporário de dados de atendimento

5. Por quanto tempo guardamos os dados

Dados de conversas e pedidos são mantidos pelo tempo necessário para prestar o atendimento e cumprir obrigações legais (como emissão de nota fiscal e garantia). Dados técnicos de contexto de conversa no assistente automatizado (como itens de um pedido em andamento) são mantidos por um período curto, de poucas horas, e descartados automaticamente após esse prazo.

6. Seus direitos como titular de dados

Conforme a LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados
• Acesso aos dados que temos sobre você
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão dos seus dados, quando não houver obrigação legal de retenção
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados

7. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais dos nossos clientes contra acessos não autorizados, perda ou alteração indevida.

8. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação aplicável. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.