Trocas, devoluções e arrependimento

Última atualização: agosto de 2026

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como sua compra foi feita pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento: você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar.

Nesse caso devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete, e o custo de nos enviar o produto de volta é nosso.

Para exercer esse direito, o produto precisa estar lacrado e sem uso. Suplemento é alimento: uma vez aberto, não temos como garantir a integridade dele para ninguém mais, e por isso produto aberto não pode ser aceito de volta por simples arrependimento — só nos casos de defeito, avaria ou erro nosso, abaixo.

2. Produto com defeito, avariado ou vencido

Se o produto chegar violado, avariado, com prazo de validade vencido ou fora das condições normais de consumo, avise em até 30 dias do recebimento. Nós trocamos, ou devolvemos o valor pago, como você preferir. O envio de volta é por nossa conta.

Ajuda muito se você fotografar a embalagem e o lacre antes de abrir, mas a falta da foto não impede o atendimento.

3. Erro nosso na separação

Se veio produto, sabor ou quantidade diferente do que você pediu, é erro nosso: trocamos pelo certo sem custo nenhum, e o frete das duas pontas é nosso.

4. Como pedir

• Chame no WhatsApp (62) 99273-1553 com o número do pedido.
• Diga o que aconteceu. Se for defeito ou avaria, mande uma foto.
• Combinamos a coleta ou o envio de volta, conforme o caso.
• Se você retirou na loja, pode simplesmente trazer o produto no balcão.

5. Prazo da devolução do dinheiro

Assim que recebermos e conferirmos o produto, a devolução é solicitada em até 2 dias úteis.

• Pix: o valor volta na conta de origem, normalmente em até 2 dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme o prazo da administradora do cartão, que costuma ser de uma a duas faturas. Esse prazo é do banco, não nosso.

6. Produtos que não trocamos por arrependimento

• Produtos com o lacre rompido ou já utilizados, pelo motivo de segurança alimentar explicado no item 1.
• Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado depois da entrega.

Nada disso vale para defeito de fábrica, avaria no transporte ou erro nosso — nesses casos você está sempre coberto.